لطفا در مورد فروشندگي مطالب موجود را ارسال كنيد. با سپاس

با سلام

وبلاگ جالبي داريد. خوشحال ميشم اگه به وبلاگ من هم سر بزنيد. راستي شما در مورد هوش هيجاني و تاثير آن در بازاريابي چيزي مي دونيد. خوشحال ميشم اگه منو راهنمايي بفرمائيد يا کتابي معرفي کنيد.

با تشکر فراوان

منفرد

سايت CRMROOM
برگزار مي كند

مديريت ارتباط با مشتري در قرن 21
((CRM in 21 Century))

پس از پايان سمينار گواهينامه اي با امضاي دكتر كامران صحت اهدا خواهد شد

شركتي كه فقط درآمد دارد، به طور يقين با مشكل روبرو خواهد شد(هنري فورد)
بررسي علل انقراض دايناسورها مبين اين حقيقت است كه مهمترين علت آن عدم تغيير پذيري و وفق با محيط زيست آن دوران بود. سازمان هاي امروزي نيز مي بايست بتوانند مطابق با شرايط امروز جهاني، تغييرات اساسي در خود به وجود آورند. يكي از اين تغييرات اساسي، ايجاد واحد مديريت ارتباط با مشتريان است. مديريت ارتباط با مشتريان در سازمان هاي امروزي به مثابه ديدبان كشتي است. همانگونه تايتانيك با وجود مديران قدرتمند، مشتريان بسيار زياد، بودجه كلان و خدمات مناسب، به عنوان كشتي بدون ديده بان امكان حركت و ادامه حيات نداشت؛
سازمان هاي امروزي نيز در صورت عدم ايجاد چنين واحدي، قادر به ادامه حيات نخواهند بود. پس هم اكنون همگام با تغييرات جهاني، سازمان خود را متحول كنيد.

محتواي سمينار :

· مقدمه اي بر اصول بازاريابي
· اهميت ارتباطات و اطلاعات در بازاريابي و فروش
· مفهوم پارادايم و اهميت آن در بازاريابي
· اهميت ايجاد واحد CRM
· شرح وظايف واحد
· سازمان هاي مشتري مدار و محصول مدار
· اهميت لوگو، نام، شعار و كاراكتر در سيستم مديريت ارتباط با مشتريان
· تسهيل تماس مشتريان با سازمان
· تقسيم بندي انواع مشتريان
· اطلاعات مورد نياز از مشتريان
· روش هاي شناسايي نياز و خواسته مشتري
· مهارت هاي پرسنل مرتبط با مشتري
· اثر اولين برخورد
· مفهوم زبان بدن مشتري Body Language
· روانشناسي مشتريان از طريق NLP
· تكنيك هاي متقاعد كردن مشتري از طريق مدل Aida
· روش هاي سوال كردن موثر
· ترس هاي مشتري
· مدل آميخته بازاريابي
· مدل 4P
· مدل 4C
· مدل Spin
· هدف گذاري در CRM با مدل Smart
· شناسايي مشتري
· افزايش فروش
· مشتري يابي
· كسب رضايت مشتري
· عوامل كمي و كيفي در رضايت مشتري
· مشتري راضي
· مشتري ناراضي
· مشتري وفادار
· نحوه برخورد با مشتريان شاكي
· زنده باد مشتري شاكي
· نتيجه كسب رضايت مشتري
· بررسي نمونه رضايت مشتري در شركت هاي معتبر داخلي و بين المللي
· پخش فيلم

هدف سمينار:

در هر سازمان رو به رشدي، مديريت ارتباط با مشتري (CRM)وجود دارد كه كليه امور مربوط به حفظ مشتري، وفادارسازي مشتري، پاسخگويي به مشتري، برقراري ارتباط و شاداب ساختن مشتري، تامين خدمات پس از فروش و جمع آوري اطلاعات در مورد نيازهاي مشتري را بعهده دارد.در اين سمينار تلاش مي نماييم تا نحوه ايجاد واحدمديريت ارتباط با مشتريان را معرفي نماييم.

زمان: 15/12/1387

از ساعت 9 تا 17

مكان: پارك علم و فناوري دانشگاه تهران
دبيرخانه سمينار :22468368
WWW.CRMROOM.COM